Na manhã desta segunda-feira (21), o Grêmio recebeu o certificado ISO 9001:2008 no escopo Gerenciamento de Associados. O evento aconteceu no salão Nobre do Conselho Deliberativo e contou com a presença do vice-presidente Marcos Herrmann e representantes de diversos setores. A certificação foi concedida pela empresa ABS Quality Evaluations, uma das mais conceituadas na área. O Grêmio, para a realização do trabalho, contou com a colaboração da Lucem, empresa de consultoria especializada em sistema de gestão e mais de 80 funcionários do clube das áreas de administração e suporte envolvidos diretamente no processo.
Somente mais dois clubes do Brasil possuem esta certificação, porém em áreas de atuação diferentes e menos abrangentes. O escopo do Grêmio engloba comunicação, associação, atendimento, administração, promoções, convênios e benefícios, planejamento e divulgação de jogos e venda de ingressos para sócios do clube. Segundo o coordenador regional da ABS Quality Evaluations, Eduardo Bastos Lima, o escopo é definido pela empresa que está solicitando a certificação e a influência desta escolha está diretamente ligada ao número de colaboradores envolvidos. Quanto maior o escopo, maior o número de colaboradores e maior a qualidade do sistema em questão. “Ou seja, o prazo de implementação, as dificuldades, os desafios para a conquista do ISO 9001:2008 fica mais difícil com um escopo maior”, explica Eduardo Lima.
O vice-presidente Marcos Herrmann agradeceu o empenho de todos os envolvidos e lembrou da evolução do clube nos últimos anos. “Esse certificado é muito especial, é um marco para nós do Grêmio, uma grande conquista da atual gestão do Clube”, comemorou. “Queremos ampliar o ISO para cobrir todo o clube”. Herrmann lembrou da importância e do grande potencial que o Exército Gremista possui com mais de 226 mil gremistas cadastrados em contato direto com o clube, por meio de promoções exclusivas e vantagens direcionadas aos interesses do sócio e torcedor. São gremistas com grande potencial para a associação e conseqüente fortalecimento do Grêmio como um todo.
O processo de certificação vale por três anos com auditorias de manutenção durante este período, avaliando o desenvolvimento e identificando falhas e melhorias dentro do sistema de gestão. A empresa certificadora ABS Quality Evaluations atua no mercado há mais de 150 anos tendo como clientes grandes empresas certificadas como o Grupo Gerdau, Petrobrás, Texaco, GKN do Brasil, entre outras.
Estiveram presentes no evento representantes dos setores do Quadro Social, com seu diretor Luiz Gaspary; o assessor do QS, Alexandre Mello; a gerente Márcia Bortolon; a gerente de marketing, Michelle Billo; a gerente de desenvolvimento organizacional, Alexandra Vanti, supervisores e líderes dos setores da Central de Relacionamento, da Tecnologia da Informação, ouvidoria, RH, consular, entre outros.
Parabéns ao Grêmio por mais esse título que visa garantir a qualidade de seus processos internos e melhorar continuamente o atendimento aos sócios e torcedores em geral. Parabéns à toda nação Tricolor.
