Dando continuidade às melhorias dos processos de gestão definidos no seu planejamento estratégico, o Grêmio, em parceria com a consultoria Lucem Sistemas Integrados de Gestão, está iniciando os trabalhos que culminarão na conquista da certificação ISO 9001 do sistema de gestão, no escopo "Gerenciamento dos Associados".
Durante a tarde desta terça-feira, 17/11, representantes de todos os departamentos do Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense se reuniram no Salão Nobre do Conselho Deliberativo para acompanhar a apresentação do projeto. A representante da Lucem, Irene Szyszka, palestrou aos funcionários, apresentou o projeto, o plano de ação e as diretrizes e orientações básicas para sua consolidação.
O evento objetivou o primeiro contato entre os departamentos e o projeto, mostranto que é preciso uma visão sistemática, com a cooperação de todos os setores. A área escolhida neste primeiro momento para iniciar a busca desta certificação é a de atendimento aos associados, através do Quadro Social, visando qualificar os serviços prestados ao expressivo e crescente número de associados gremistas.
O diretor, Luiz Carlos Gaspary, o assessor, Alexandre Mello, a gerente, Márcia Bortolon, representaram o Quadro Social. A conferência contou ainda com a participação do Executivo de Planejamento, Cristiano Koehler. “Temos que repensar a nossa relação com o torcedor, principalmente com os nossos associados. Vamos padronizar todo o processo que tem interface no Quadro Social, e tenho certeza que o sócio vai perceber esse potencial, vão notar a diferença”, projetou.
Esta certificação, de nível internacional, será decorrente da avaliação dos serviços por uma empresa independente, que confirmará que o Grêmio atende a um conjunto de requisitos com o objetivo de assegurar a satisfação dos associados e de buscar a melhoria contínua de seus processos.
Seja sócio do Grêmio!
